Wildberries не возвращают деньги за отмененный заказ

Wildberries — Не возвращают деньги за отмененый заказ [Решена]

08.04.2020 мной был сделан заказ на артикул 11718595 на сайте Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере 1965рублей. Спустя время я передумала и решила отменить заказ. После отмены заказа деньги появились на моем счету в личном кабинете и спустя пару минут «исчезли». Баланс счета личного кабинета показывает 0. При этом я не чего не делала. В личном кабинете НЕ были заполнены реквизиты карты на возврат. Куда исчезли деньги неизвестно.
Написала обращение, получила стандартный ответ, мол заполните реквизиты счета для возврата и деньги переведутся со счета личного кабинета. Так их нет в личном кабинете, там 0!
Заполнила все реквизиты для возврата. От этого действия деньги на счету не появились конечно же.
В выписке по личному счету есть только оплата моего заказа, возврата нет. Получается деньги просто испарились, и заказ отменен.
Скриншоты прилагаю.

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2020

Доп. информация от Олей Елена 09.04.2020

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2020

Доп. информация от Олей Елена 09.04.2020

Жалоба решена Олей Елена 09.04.2020

Комментарии

Добрый день. Такая же ситуация. Сделала заказ на сумму 5298, отменила на самом деле случайным образом , деньги вернули сначала на баланс , но потом так же исчезли !

Я им позвонила на горячую линию, там сказали, что у меня стояла установка перевести деньги мне на счёт. Но вот на какой счёт?! Если не заполняла реквизиты для возврата на счёт моей карты. Так вот, сказали что у них это сейчас обязательно. Даже если ты хочешь чтоб они оставались на балансе на сайте, они все равно уйдут на счёт. Те получается что они ушли куда то в ни куда, пока ты не заполнишь реквизиты для возврата. А как заполнил жди 10 дней и все вернётся. Вот такой лохотрон. Тк судя по другим жалобам ни через 10 ни 40 дней они не возвращаются.

Мне ответили в обращениях, что возврат денег на счёт можно отменить, тогда они вновь отобразятся на балансе. я уже и не знаю,что делать.

А мне сказали что это не возможно. Только заполнит реквизиты и ждать пока мой банк их зачислит. Звонила в свой банк, там сказали что зачисление происходит автоматически. Получается Вайлббирис не делал ни каких переводов в банк. Просто стырил деньги.

И что проблему никак не решить? Так можно и до суда дойти.

Добрый день Юлия!
Уточните,пожалуйста,номер заказа или электронную почту указанную в личном кабинете и мы обязательно проинформируем Вас по возврату Ваших денежных средств.

Номер заказа : 524294993
Я бы хотела,чтоб деньги вернулись на баланс!

Здравствуйте. Можно вернуть средства на личный баланс, номер заказа 9124582045

Здравствуйте.2.12.2021 было сняты деньги по валберис с суммами 230р и 1044р товара на эту сумму в заказе не обнаружено и оповещение о какой либо доставки тоже нет. Как выяснить причину снятия средств? И как их вернуть обратно ?

У меня с карты были сняты деньги на сумму 9006 рублей а по факту на возврат подали сумму 4108 а остальные деньги куда делись?

Здравствуйте. Я хочу вернуть деньги за оплаченный и сразу же отменённый заказ. nellysweet@mail.ru. Есть все чеки и скриншоты. Я в суд пойду. Что за ерунда? Где деньги?

Здравствуйте, после заказа товара сразу его отменили. Деньги списали но так и не вернули

У меня произошла ооочень неприятная ситуация! Я сделала заказ на сумму 1341₽, отменила, деньги пришли, спустя какое-то время я перевела их на другую карту, сделала заказ но уже другой картой. И теперь у меня на сбере -1341₽. Как это понимать? То есть они вернули, и списали их снова, и с одной и с другой карты!

Можно номер горячей линии

Я отправила им заявление с реквизитами, но денег так и не дождалась. Уже месяц прошел.

Номер заказа 9124582045, я бы хотела чтобы средства вернули на баланс

Мне вернули деньги, так что требуйте копии платёжных документов. Ибо отмазаться не так просто когда требуешь платёжку.

Елена, как быстро вернули деньги? У меня такая же ситуация. Деньги пропали

Деньги вернули за 2 дня. Вы заполнили реквизиты на возврат? Вы звонили на горячую линию? Писали обращения на сайте?

Реквизиты заполнила вот только что, прочитав Ваши комментарии. На горячую звонила, но уже , видимо поздно. Хотя я думала они 24/7 отвечают. В чат писала в Вайбер (через сайт перенаправили)- пока ответа не получила. А Вы пока не потребовали документов от них, ничего не происходило, так ?

На всякий случай ещё сюда такую же жалобу написала

Телефон круглосуточный, тк я звонила ночью, по московскому времени. Они сказали что видят отмену заказа и что будет возврат, заполните реквизиты на возврат, я заполнила через приложение. На обращение на сайте они ответили стандартно, мол сейчас в обязательном порядке, деньги возвращаются на карту, пожтому заполните реквизиты. И написала тут жалобу. Они стали мне отвечать, как и всем что деньги придут в течении 10 дней. Нг какие 10 дней если они, якобы, уже их перечислили! Деньги банки зачисляются мгновенно. Вот и попросила платёжные документы в подтверждение их слов о переводе мне. Вы создали свою жалобу сдесь? Они вам ответили?

Все это я делала сразу после отмены заказа на их сайте и исчезновения денежных средств.

Пока ничего не ответили. Ни здесь , но в чате. На горячую линию опять не дозвониться. Я тоже сразу среагировала, но пока тишина. На балансе 0 так и осталось. Сегодня суббота , может уже в понедельник перечислят. Даже не знаю. неприятно все это ,конечно.

Подскажите вам вернули деньги?какое заявление и куда писали?

Почему-то по горячей линии никак не могу связаться с оператором напрямую, просят добавочный номер. Вы как дозвонились ?

Когда они просят цифру первый раз, ничего не нажимайте, просто дослушайте и ждите, будет тишина а потом скажут—чтобы связаться с оператом выберите тему обращения 1-. 2-. И вы выбираете возврат денег. И мне сразу ответили.

Я так же выбрала возврат денег и ноль. Тишина .

Попробую ещё раз. Спасибо. Через Вайбер ответили вот что:
Здравствуйте!
Возврат по причине не подошло осуществляется в течение 21 дня с момента покупки. Для этого Вам необходимо:
-товар должен быть в полной комплектации;
-Товар не был в использовании. Сохранен товарный вид;
-Присутствуют пломбы, фабричные ярлыки;
-Документ, удостоверяющий личность;
-наличие чека необязательно;

Для оформления заявки Вам необходимо:
-личный кабинет-проверка товара после оплаты-указать причину возврата
Денежные средства будут возвращены на Баланс Личного кабинета. Если у Вас стоит автоматический перевод на карту, с которой производилась оплата, то они вернуться Вам на карту. Либо Вы можете самостоятельно оформить заявку на перевод в Личном кабинете.
Обратите Ваше внимание, что товары из невозвратной категории вернуть невозможно. Вы можете ознакомиться с данным списком на нашем сайте.
Наш интернет-магазин рекомендует в данный период оформлять заказы на товары, в которых Вы уверены, чтобы избежать трудностей с возвратом, в случае ненадлежащего качества.

В общем. Толком ничего..

Мне так же отвечали в приложении на обращение. Сейчас я была в пункте выдачи, спросила у девочек, говорят что все Возвращается. Я тоже предерживаюсь этого мнения. Всем все вернётся. У всех знакомых все сразу возвращается. Удачи Вам.

Спасибо большое Вам за помощь.

Та же самая ситуация увы, оформила заказ 9328329344 . Естественно по предоплате. На пункте самовывоза отказалась. Средства на карту так и не вернули. Написала обращение. Сообщили ждите 10 дней. А чего ждать то? Куда деньги придут, если в ЛК не указаны реквизиты. Ни каких платежных поручений мне не прислали. Только оповещение в виде сообщения, что сумма 2110 была отправлена в банк. Лучше бы не заказывала. Мало того, прислали не качественный товар. Так ещё и денег не дождешься назад.

Ждите. Мне пришли деньги через два дня. Все ок

Здравствуйте) подскажите, Вам деньги вернули после того, как вы указали реквизиты карты? Я просто не понимаю, что им надо указать. В лк написано, сразу возвращают на карту, какой был оплачен заказ. Написала им обращение. Ответили тоже, что и вам. Про 10 дней. И следом мне пришло оповещение сбер, +2110 валдберрис. И исчезло. Ни денег , ни оповещений нет. Чудеса какие-то просто. 😄

Здравствуйте, вам пришло и ушло оповещение с банка? Вы в банк свой звонили, спросили что это было?
Заполните реквизиты в личном кабинете на Вайлббирис, и вам все вернётся.
Всем деньги возвращаются, только надо правильно заполнит реквизиты для возврата.

Wildberries

Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия — 115551 + 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
+ 7 (812) 309-00-45

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:

Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru

Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by

Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am

Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg

Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz

Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu

Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.

Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.

Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.

Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.

Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.

Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Последние обсуждения

Отказываются принимать фейковые наушники Apple

Не принимают возврат товара с дефектом, который сами продали день назад

Не вернулись деньги на карту

Обман с заказом

Отказ в явном браке

Отказ принимать бракованный товар

Списание денежных средств за товар, который не получал

Возврат денег в Вайлдберриз — условия, сроки, проблемы и отзывы

Заказывая товары через интернет, велика вероятность того, что посылка не оправдает ожиданий. Популярной торговой площадкой в России является интернет-магазин Wildberries. Возврат денег – стандартная процедура при возвращении товара на склад продавца в случае брака или несоответствия описанию. Как производится возврат денег на Вайлдберриз, какие сроки, причины задержки и прочие ответы на популярные вопросы.

Когда можно вернуть деньги в Вайлдберриз

Покупатель имеет полное право на возврат денег в установленные законом случаи. Средства возвращаются на карту (счет), с которого производилась оплата. Возврат возможен с момента подтверждения и оплаты посылки, до истечения гарантийного срока продукции, который устанавливается магазином, производителем или законодательством.

Возврат товара после оплаты

Получив товар в пункте выдачи Вайлдберриз, возврат денег осуществляется посредством подачи заявки, создать которую можно любым из перечисленных способов:

• оформление онлайн, с использованием личного кабинета;
• воспользовавшись услугами курьера (представителя Wildberries);
• в фирменном пункте выдачи.

Возврат денег производится по ранее указанным реквизитам, после подтверждения заявки.

Отмена заказа на сайте

Если покупатель ошибочно оформил поставку или передумал приобретать ту или иную позицию из списка, можно отменить заказ на сайте в течение получаса. Доступны следующие виды отмены.

1. Полная отмена. В личном кабинете найти раздел «Покупки» и найти доставку, которую необходимо отменить. Нажав кнопку подробнее, отмена будет доступна.
2. Частичная отмена. Также найти общий заказ, и навести курсор на товар, подлежащий отмене – появится кликабельная ссылка «Отменить доставку».

Возврат денег может занять до 10 календарных дней, но обычно перечисление средств занимает не более 3 суток.

Отмена доставки

Если покупатель оформил доставку курьером – отменить ее не представляется возможным. Для того чтобы забрать посылку в пункте выдачи, необходимо отследить момент прихода и забрать товар до того, как он будет передан курьерской службе.

Отмена доставки возможна при ее задержке, для этого необходимо дождаться обозначенной даты прихода и если продукция еще в пути, то кнопка «Отменить доставку» станет активной. Вайлдберриз производит возврат денег во всех случаях одинаково – до 10 дней.

Когда нельзя вернуть средства за товар

Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.

• Продукция надлежащего качества, но потеряна упаковка, имеются явные признаки эксплуатации.
• Вышел гарантийный срок. Производители дают гарантию на товар, важно сохранить гарантийный талон, обязательным условием является наличие оттиска печати и даты продажи. Если гарантия производителя отсутствует изначально, законом предусмотрен минимальный срок эксплуатации – 2 года.
• Товар надлежащего качества, из списка невозвратных товаров. Можно вернуть только по факту получения или при обнаружении брака. В противном случае возврат денег будет невозможен.

Куда можно вернуть свои деньги

Магазин предусмотрел только один способ возврата – банковский перевод. Рассмотрим подробнее.

Возврат на карту банка

Средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата. Но как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, если покупатель потерял ее или завел новую? Необходимо составить запрос и отправить его на официальную электронную почту Вайлдберриз, с просьбой перевести средства по указанным реквизитам.

Наличный расчет

Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа. На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к. судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.

Личный счет клиента на сайте

На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат. Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.

Сроки возврата денег в Вайлдберриз

Отзывы на сайтах говорят о том, что возврат денег на Вайлдберриз не всегда осуществляется в соответствии с регламентом площадки. Служба технической поддержки часто ссылается на возникновение проблем у банка, транзакцию и т.д.

После одобрения заявки, Wildberries сразу отправляет средства в банк. Перечисление занимает до 10 календарных дней, но в большинстве случаев срок составляет не более 3 суток. Сроки действительны только в том случае, если карта не утеряна, а счет не заблокирован.

Заявление на возврат денежных средств

Если покупатель заблокировал счет, сменил банк или реквизиты, необходимо написать заявление и отправить его на официальную почту Вайлдберриз: sales@wildberries.ru.

Как оформить заявление?

1. Кому и от кого в верхнем правом углу. Кому – генеральному директору (уточнить ФИО и юридическое наименование организации). От кого – ФИО (как указанно в личном кабинете), паспортные данные.
2. Общее описание. Необходимо указать, когда приобретался товар, дату, сумму (прописью), номер договора купли-продажи, заключенного в электронном виде.
3. Прописать причину смены реквизитов.
4. Указать реквизиты – можно взять выписку из расчетного счета в банке и приложить к заявлению.
5. Обязательная фраза в конце заявления: банковские реквизиты верны, перевод по указанным реквизитам подтверждаю.
6. Заключение: поставить дату заполнения, подпись и расшифровку.

Причины задержки выплаты

Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, не стоит сразу составлять исковое заявление. Изначально проводится досудебное решение вопроса, если пренебречь данной процедурой – иск может быть отозван.

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?

Пользователи атаковали форумы и социальные сети: Вайлдберриз не возвращает деньги что делать? Предпринимать какие-либо действия необходимо с момента просрочки, по истечении 10 дней. Создать обращение в личном кабинете, описать подробно ситуацию и дождаться ответа. Если специалисты не смогут решить проблему, можно обратиться за помощью сторонних организаций.

Обращение к юристам

Жалоба в Роспотребнадзор

На официальном сайте, каждый гражданин может заполнить онлайн обращение, которое проходит автоматическую регистрацию. Нет необходимости создавать отдельный текстовый документ. Важно подробно описать возникшую проблему и оставить достоверные личные данные.

Обращение в Союз Потребителей

Официальный сайт не располагает электронным документооборотом и носит исключительно информативный характер. Потребитель может скачать образец претензии, заполнить бланк и отправить заказным письмом на официальный адрес интернет-магазина Вайлдберриз. Возврат денег при официальном обращении производится в 90% случаях.

Отзывы клиентов о возврате денег

Марина г. Воронеж: была напугана сотнями отзывов о задержке выплаты по возврату, сумма была внушительная, заказывала дорогую кожаную обувь за 16 тыс. руб., по факту пришел другой размер. Возврат оформила сразу, деньги пришли через 2 дня.

Алексей г. Нарофоминск: до сих пор не вернули деньги за зарядку на iPhone, на коробке отсутствовал знак ЕАС, что говорит о не оригинальности зарядного устройства. Служба технической поддержки отвечает долго, прошло уже более 3 месяцев.

Не пришли деньги с Вайлдберриз на карту что делать?

Терпеть убытки из-за чужой безответственности очень неприятно. В этой статье будет изложено, что же делать, если деньги с Вайлдберриз на карту так и не пришли. Узнайте, как оказывать давление на недобросовестные компании и подготовиться к суду.

Как связаться с Wildberries чтобы вернуть деньги на карту

По всем вопросам ВБ консультирует пользователей в разделе «Обращения». Также у компании есть чат-боты и сотрудники поддержки в социальных сетях ВКонтакте и Facebook. Если вы еще туда не писали, то воспользуйтесь этими каналами связи.

Что делать, если ответы через официальные страницы сервиса вас не устраивают:

• Позвоните на телефон поддержки Вайлдберриз: 8 (800) 100-75-05. Проигнорируйте слова робота и оставайтесь на линии до соединения со специалистом.
• Напишите сотрудникам Вайлдберриз и попросите прислать номер транзакции. Используйте почтовый ящик sales@wildberries.ru.

Если компания будет игнорировать ваши требования или откажется присылать деньги, составьте досудебную претензию. Направить ее можно по тому же электронному адресу.

Как работает претензия

Законодательство не регламентирует структуру или стиль претензии. Ее можно написать от руки или набрать на компьютере. В тексте допустимы грамматические ошибки.

Что обязательно должно присутствовать в претензии:

• Реквизиты получателя и автора, указанные в шапке документа.
• Повод на направление претензии.
• Указание на то, что данный документ является досудебной претензией.
• Дата составления бумаги.
• Список прилагаемых к претензии документов.
• Подпись.

Досудебная претензия призвана зафиксировать факт нарушения ваших прав. Она также позволяет предотвратить истечение сроков давности до разрешения спорной ситуации.

К примеру, вернуть товар ненадлежащего качества следует в течение двух недель. Если вы за это время успеете направить претензию, то ограничение по сроку давности в 14 дней больше не действует. Пока спор находится на рассмотрении, он словно находится в «замороженном» состоянии.

Прежде чем подавать в суд, подождите 10 дней. Возможно, Вайлдберриз разрешит за это время проблемную ситуацию. Если вы подали досудебную претензию и дали WB шанс уладить конфликт мирным путем, то издержки делопроизводства при решении в вашу пользу лягут на плечи этой компании.

Как оформить претензию

Постарайтесь указать в тексте претензии всю необходимую информацию. Это ускорит рассмотрение вашего дела.

Как правильно оформить претензию, чтобы на нее быстро обратили внимание:

1. В правом верхнем углу напишите, кому вы отправляете документ.
2. Чуть ниже укажите, от кого поступает претензия. Добавьте контактный телефон и адрес, на который хотите получить ответ.
3. Озаглавьте документ, сообщив, что это претензия.
4. Пропишите дату покупки и артикул товара, а также его модель и наименование.
5. Изложите суть претензии. Проблема может крыться в производственном браке или несоответствии товара его описанию и фотографиям. Иногда купленные в интернете вещи просто не подходят клиенту, и это тоже является основанием для отказа. Если оплаченный товар так никогда и не был вам доставлен, укажите на данную проблему.
6. Распишите свои требования. Сообщите, чего вы хотите добиться. Например, возврата заказа и денег, или обмена на аналогичный товар надлежащего качества.
7. Если вы не получили купленную вещь, добавьте расчет неустойки. За каждый календарный день просрочки клиенту начисляется по 0,5% от цены изделия. Это зафиксировано в законе о защите прав потребителей.
8. Напишите срок, в течение которого продавец должен разрешить сложившуюся ситуацию.
9. Сообщите, что при невыполнении законных требований вы планируете обратиться в суд.
10. Если хотите вернуть деньги, укажите реквизиты для перевода. Нужно будет прописать название банка, БИК, номер р/с и ФИО владельца счета.
11. Перечислите документы, которыми собираетесь подкреплять свою позицию и доказывать правоту. Желательно отметить список заглавием «Приложение».
12. Поставьте дату и подпись.

В конце приложите копии скриншотов и электронных чеков. Если проводилась экспертиза, добавьте ее результаты.

Отправьте претензию вместе с копиями необходимых документов на электронный и юридический адреса Wildberries. Спишите их с реквизитов компании.

Пересылать претензию необходимо заказным письмом. Обязательно оформляйте уведомление о вручении. Сохраните квитанцию об отправке, чтобы предъявить ее в суде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Претензию можно продублировать, отправив документы на сайт rospotrebnadzor.ru. Составьте также жалобу, воспользовавшись специальной формой. Вы можете также лично занести необходимые бумаги в наиболее подходящее отделение вашего региона. Роспотребнадзор будет рассматривать обращение в течение 30 дней.

После получения жалобы эта организация будет обязана провести проверку Вайлдберриз. Выявив нарушения, Роспотребнадзор составит заключение. Этот документ пригодится, если дело будет доведено до суда.

Проверка чеков в приложении

Попробуйте также оказать давление на Wildberries через налоговую службу. Приложение «Проверка чеков» можно скачать в магазине Google Play и на платформе App Store.

Как это работает:

1. Установите на свой смартфон нужное приложение.
2. Просканируйте электронный или бумажный чек от товара, с которым у вас возникли проблемы.
3. Если будет выявлено нарушение, приложение незамедлительно об этом сообщит.
4. В этом случае отправьте жалобу в налоговую прямо через специальную форму в приложении.

Федеральная налоговая служба рассмотрит вашу ситуацию. Результаты проверки чеков могут стать дополнительным аргументом в суде.

Возвратная операция через банк

Оформите заявление на услугу «Chargeback». Оспаривание операции по карте производится, если товар не доставлен или деньги по возврату перечислены не полностью.

Обратитесь в банк за получением дополнительной информации. Даже если Вайлдберриз отказывается предоставлять номер транзакции, вы все равно можете описать свою ситуацию и запросить chargeback. Для этого необходимо будет предоставить чеки и другие доказательства вашей правоты.

Не все банки готовы сразу вернуть деньги, поэтому рекомендуем оплачивать покупки на ВБ с помощью наиболее лояльных к клиентам организаций. Зарегистрируйте свое заявление, отправив его эмитенту, выпустившему карту. Приложите скриншоты, позволяющие убедиться в ваших словах.

При накоплении большого числа чарджбэков платежная система может оштрафовать банк или вовсе перестать его обслуживать. Тот, в свою очередь, переложит убытки на магазин. Если банк попытается безосновательно уклониться от чарджбэка, к нему тоже могут быть применены особые санкции.

Что делать в суде, если не пришли деньги на карту с Вайлдберриз

Обращаться в суд следует в следующих ситуациях:

• Компания Wildberries в ответном письме отказалась удовлетворять ваши законные требования и отправить деньги обратно.
• Письмо вернулось отправителю, потому что оно не было получено адресатом.
• Если с момента вручения претензии истекли сроки, отведенные Вайлдберриз на исполнение обязательств.

Составьте исковое заявление, в котором опишите обстоятельства покупки на площадке ВБ. Изложите суть конфликта, добавьте расчеты неустойки и расскажите, какие требования должен удовлетворить магазин Вайлдберриз.

Что еще необходимо добавить в исковое заявление

• Наименование суда. Вы должны подавать иск по месту собственного проживания, либо по юридическому адресу Вайлдберриз.
• Если сумма иска менее 50 000 рублей, подавайте его мировому судье. Это первая инстанция при рассмотрении подобных дел. Если сумма больше 50 000 хотя бы на рубль, направляйте иск в районный суд.
• Приложите требование о выплате неустойки в размере 1% от цены товара. Учитывается каждый день просрочки. Имейте в виду, что неустойка должна быть меньше стоимости товара.
• Добавьте требование о возмещении расходов. Это актуально, если вы обращались за юридической помощью.
• Если хотите, приложите требование о компенсации морального вреда. Возмещение будет небольшим.

Не забудьте приложить копии следующих документов:

• Электронный чек.
• Результаты независимой экспертизы, если вы ее проводили.
• Скриншоты, подтверждающие факт общения с продавцом. Делайте их так, чтобы было видно дату и время ваших контактов.
• Бумаги, способные подтвердить ваши расходы для их последующей компенсации.
• Претензия и все бумаги, которые удостоверяют факт ее отправления и вручения.

Отсылайте исковое заявление не только в суд, но и по адресу ответчика, то есть Вайлдберриз. Уплата госпошлины не требуется для дел о защите прав потребителей. Вы можете подать иск как почтой, так и лично.