Как вернуть товар алиэкспресс бесплатный возврат

Как сделать бесплатный возврат на Aliexpress

В прошлом году у покупателей интернет-площадки Алиэкспресс появилась возможность бесплатного возврата товара. В настоящее время уже можно воспользоваться этой услугой без проволочек, работа налажена. Благодаря этой возможности китайский магазин пытается повысить свой статус. Это бизнес-решение увеличило количество заказов дорогой продукции. Безвозмездный возврат работает со всеми заказами независимо от стоимости.

Инструкция по оформлению бесплатного возврата

На возврат товара покупателю дается 14 дней после его получения, в течение которого он должен оформить возврат и указать причину. Посылку можно вернуть не только из-за того, что он пришел поврежденным, но и если не соответствует характеристикам, указанным на сайте. Однако можно указать и другую причину возврата.

Например, при заказе верхней одежды, покупатель выбрал по таблице подходящий размер, но при примерке она уже не подошла, он может оформить возврат. Покупателя также может не удовлетворить качество материала, из которого выполнен товар. После того, как продавец получит товар обратно, он обязан возместить его стоимость полностью. Проблем с возвратом обычно не возникает, магазины не рискуют своим рейтингом, из-за жалобы покупателя их могут вовсе удалить с площадки.

Итак, если покупателю пришел товар, который не оправдал его ожиданий, он может оформить возврат средств, следуя пошаговой инструкции ниже:

Осуществить вход в личный кабинет на сайте Алиэкспресс.

Перейти в раздел заказов.

Найти товар, который необходимо вернуть.

Выбрать в списке причин безусловный возврат.

Указать сумму средств, которые должен будет вернуть магазин. Она будет равноценна стоимости товара.
В следующем пункте нужно указать, чем не устроил товар, почему покупатель решил его вернуть. Рекомендуется, как можно детально описать причину, администрация сайта также знакомится с данной информацией.
Сфотографировать полученный товар и прикрепить его фотографии, видео запись в качестве доказательства.
Нажать на желтую кнопку запроса местного возврата.
Ожидать подтверждение от продавца, оно может прийти в течение пары часов, так и нескольких дней.
Получив подтверждение, продавец высылает кодовое слово. Это может быть несколько латинских символов, цифр, либо трек-номер. Появится также и адрес посылки-отправки. Все эти данные нужно записать для отслеживания.
После чего можно собрать посылку. Ее нужно упаковать также аккуратно, как ее отправил продавец. Все, что было в посылке при получении необходимо положить в нее обратно, даже если это просто картонный разделитель или иная мелочь.

Пойти в отделение почты, откуда была получена посылка. Сообщить сотруднику, что необходимо оформить легкий возврат товара ЗАО СДТ. После чего покупателю будет предоставлен бланк для заполнения информации о товаре. Передать заполненный документ сотруднику.

По сути, процедура достаточно простая. Поэтому, если товар стоил немалых денег, а пришел в ненадлежащем виде, покупатель может получить свои деньги назад.

Многие пользователи в сети пишут о том, что сотрудники почты России не всегда верно могут оформить посылку обратно, не знакомы с правилами такого способа отправки. Некоторым покупателям и вовсе отказали в возврате товара.

Если такая ситуация случилась, нужно позвонить на горячую линию почты России или потребовать объяснений от вышестоящего руководства. Во избежание штрафных санкций сотрудники быстро сделают возврат товара.

Не стоит забывать, что после получения посылки у покупателя есть всего две недели, чтобы оформить его возврат. Если эти временные рамки были не соблюдены, то рассчитывать на получение денежной компенсации за бракованный товар не стоит. Потраченные средства после возврата товара поступят на указанный счет только после того, как посылка поступит на склад и его проверят.

Правила бесплатного возврата товара

Существует ряд правил для бесплатного возврата товара с Али. Однако при заказе следует помнить, что определенные категории товаров не подлежат обратному оформлению, даже если они не устроили покупателя. Товар, который покупатель собирается вернуть:

не должен быть использован, то есть иметь первозданный вид;
все чеки и оригинальная коробка не утеряны;
соответствующий товарный вид;

Для быстрого бесплатного обратного оформления не подходят следующие категории товаров:

нижнее белье: трусы, бюстгальтеры и иные товары;
чулочно-носочные изделия;
электрокомпоненты: материнские платы, микросхемы.
средства связи: телефоны, смартфоны.
одежда, выполненная на заказ по меркам покупателя.

Поэтому при заказе товара следует внимательно ознакомиться с информацией о товаре, отзывах и только потом заказывать доставку и оплачивать товар. Возврат средств эта процедура может длиться долго, пока товар не окажется на складе и не будет обработан. Если магазин не возвращает деньги можно быстро подать на него жалобу.

Бесплатный возврат на Aлиэкспресс — как работает и как сделать?

Ответ:

Здравствуйте! Верно, в 2019 году площадка сделала безусловный возврат товара, но реализован функционал еще не для всех заказов. Итак, давайте сначала разберемся зачем это было сделано?

Ответ достаточно простой — чтобы мотивировать покупателей заказывать более дорогие вещи с сайта. Сейчас за алиэкспресс закрепилось понятие сайта, на котором можно купить какую-либо безделушку, или китайскую вещь низкого качества. Лишь небольшой процент пользователей позволяют себе приобрести дорогую вещь из-за границы, рискнув денежными средствами и понадеявшись на качество доставки. Получается, что покупатель платит за кота в мешке, а отправить поддельный или не работающий товар из России за границу — это не простая волокита.

Еще одним фактором стало ужесточение администрации портала к спорам. Ранее, в 98% случаем хватало фото или видео посылки для того, чтобы тебе вернули деньги. Сейчас поступает множество вопросов в том числе и к нам, почему забанили аккаунт за несколько открытых споров, например.

Выход нашли разработчики али, предложив людям легкий, быстрый возврат продукции.

Как работает бесплатный возврат на алиэкспресс?

Для начала еще раз акцентируем ваше внимание, что легко вернуть можно не все вещи. Найти продукты можно по соответствующей надписи в превью:

Данная подпись означает, что в течении 14 дней с момента получения посылки в почтовом отделении покупатель может обменять товар не надлежащего качества или не подошедший ему по размеру, цвету, материалу, а продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме.

Такая функция очень удобна при заказе одежды, так как с китайскими размерами угадать сложно.

Какой товар можно вернуть бесплатно?

Разумеется, есть некоторые ограничения на возврат определенные категории. Их не много и они мало чем отличаются от привычных нам условий. Итак:

Продукция не должна быть после длительного использования Сохранены чеки и коробка (упаковка) Не утерян товарный виде

Не попадают под категорию быстрого бесплатного возврата:

трусы, носки и прочее нижнее белье микросхемы, платы и другие электронные компоненты телефоны, смартфоны одежда на заказ

Данный список мы публикуем исключительно для понимания общей картины, так как на этих категориях вы никогда не найдете соответствующей надписи.

Бесплатный возврат на алиэкспресс — инструкция

Ниже публикуем подробный пошаговый алгоритм, выполнив который вы гарантированно получите деньги назад.

В течение двух дней дожидаемся подтверждение от продавца и получаем кодовое слово, например QWE321, и адрес отправки бандероли.

Если вы забудите об этом пункте и не получите данные, спор закроется, деньги не вернуться, возобновить его будет нельзя.

Формируем посылку — упаковываем товар, кладем в коробку, вписываем все необходимые данные.

В том же почтовом отделении, где вы забирали бандероль сотруднику сообщаем, что делаем «Лёгкий Возврат» в «ЗАО СДТ». В ответ получаем бланк и адрес, куда отправить. Заполняем от руки и отправляем посылку.

Внимание!

Если сотрудник на почте не принимает посылку или говорит, что они не оказывают такую услугу, то нужно звонить по бесплатному номеру 8-800-505-90-35. Далее оператор вам подскажет как повлиять на ситуацию.

На всю процедуру бесплатного возврата отводиться 15 календарных дней. После получения товара на складе и подтверждения его сохранности, денежные средства возвращаются покупателю.

Отзывы

Видео по теме

Бесплатный безусловный возврат на Алиэкспресс

На Алиэкспресс появился бесплатный безусловный возврат товаров. Правда пока не всех. Но и это хорошая новость, так что в данной статье мы разберемся в чем суть безусловного возврата и как он работает.

Во-первых стоит отметить, что сделано это для того чтобы мотивировать покупателей на более дорогие покупки. Не секрет, что до сих пор для многих пользователей Алиэкспресс остается сайтом для покупки всякой мелочи и безделушек. И в основном это связано с боязнью людей нарваться на некачественный товар и потерять деньги. Ведь вернуть товар, купленный онлайн, да еще и из-за границы то еще приключение, не говоря уже об огромном количестве времени необходимом для этого.

Большое влияние на страхи людей оказала и жесткая политика Алиэкспресс (в последнее время) в отношении открытых споров. Думаю все слышали истории о том, как порядочный покупатель получил бракованный товар (или не получил), открыл спор чтобы вернуть свои деньги, а его попросту забанили, мол у него много открытых споров или еще чего.

В общем боятся люди покупать на Алиэкспресс что-то дорогое и не безосновательно. Что же изменилось с введением бесплатного безусловного возврата.

Как работает бесплатный возврат на Алиэкспресс?

Еще раз — на данный момент бесплатный возврат доступен для ограниченного количества товаров Алиэкспресс и не у всех продавцов. Найти такие товары можно по плашке «Бесплатный возврат» (неожиданно )). Выглядит она так:

Кстати, в поиске теперь можно отсортировать товары, на которые распространяется безусловный возврат

Наличие такой гарантии у продавца означает, что в течение 15 дней после получения товара вы можете вернуть без объяснения причин. То есть, если вам просто не понравился пришедший товар, вы можете вернуть его и получить назад деньги. Это особенно актуально при покупке одежды и обуви, которая частенько не подходит по размеру или выглядит совсем не так как на фото.

Условия и ограничения

Требования и условия для бесплатного возврата товара на Алиэкспресс такие же как и при возврате товара в ближайший супермаркет:

Товар не использовался
Сохранена комплектация товара
Сохранена оригинальная упаковка, этикетки и т.д.

Касаемо последнего пункта, не уточняется, что делать если упаковка была повреждена при доставке. Помятые и поврежденные коробки не редкость при заказе товара с Алиэкспресс и доставке нерадивыми почтальонами и курьерами.

Нельзя вернуть товары следующих категорий:

Нижнее белье
Платья сшитые на заказ
Смартфоны
Электронные компоненты

По идее вы попросту не найдете с гарантией бесплатного возврата. Так что на список можно особо не обращать внимания.

Как вернуть товар и получить деньги?

Для этого вам конечно же придется открыть спор. При открытии спора выбрать раздел «Возврат товара и денег», а в графе «Возникшая проблема» выбрать Безусловный возврат.

После запроса у продавца будет 2 дня, чтобы принять ваш спор. Далее вы получите кодовое слово, а также адрес, куда нужно будет отправить посылку.

Выданный код понадобится вам в отделении Почты России для бесплатной отправки товара на склад продавца Алиэкспресс. На все вам отводиться 15 календарных дней (на скрине просто потерялась цифра 1). Имеются ввиду склады в России, так что процесс доставки не должен затянуться на долго.

Примечание: вы можете вернуть товары бесплатно только один раз на заказ. Если вы хотите вернуть несколько товаров по отдельности, вы также можете использовать местный возврат, однако вам придётся оплатить доставку до склада. Чтобы сэкономить на сборе за доставку, мы рекомендуем возвращать товары из одного заказа вместе.

Так же есть вариант поискать другое почтовое отделение, работники которого будут в курсе, что делать в такой ситуации.

На складе проверят целостность товара, его комплектацию и упаковку. Если все нормально, то вам вернут деньги. При этом срок возврата денег зависит от вашего банка или платежной системы. Обычно это 2 недели.

В целом бесплатный возврат на Алиэкспресс это реинкарнация «Местного возврата» с той лишь разницей, что вам не придется платить за доставку товара на склад даже если он вам просто не понравился.

Обещают, что в дальнейшем данная гарантия распространится на все товары Алиэкспресс. Но как скоро это произойдет не известно.

Доставка 5Post — отслеживание заказов, постаматы и пункты выдачи

График акций и распродаж на Алиэкспресс — самые крупные события 2021 года

Распродажа 11.11 на Алиэкспресс — всемирный день шоппинга 2021

Aliexpress Plus — ускоренная доставка товаров до двери

Возврат 6 дней как на складе. В ожидании подтверждения получения от продавца спор завис

Всё тоже самое что и у других ,бесплатный возврат и посылка уже на складе «ПРО ПОСЫЛКИ» ЗАО «СДТ» 140961, Львовский,но никакого подтверждения от продавца нет.Вот что мне ответили в службе поддержки:- «Большое спасибо вам за ожидание. Я проверил информацию по вашему спору и вижу, что вы все сделали верно — вы отправили возврат! Действительно, в споре информация о получения посылки на складе не подтверждена. Это также может быть связано с тем, что после получения склад в ручном режиме проверяет посылку, после чего подтверждает получение в вашем споре. Не волнуйтесь, спор не закроется сразу же после окончания таймера. Наоборот, к вам в спор должна будет подключиться команда по спорам, которая попросит вас как раз-таки прислать фото чека об отправке, после чего они также будут ожидать подтверждения со склада, чтобы вынести решение о возврате ваших средств.» И тишина.

Ложь! На скрине не потерялась цифра 1! Они действительной дают на возврат 5 дней. Возврат делал в точности по высланной мне инструкции. Товар пришлось отправлять из Иркутска в Москву и, понятное дело, никакая посылка за 5 дней не успеет дойти. Результат — товар за 2600 ушел в Москву, спор закрыли, деньги не вернули! Мошенники ваш Алиэкспресс!

Лохотрон сплошной. 4 заказа виясят. По штрэк коду почты уже получены на пункте возврата 5 суток назад, а статус спора не поменялся. Время уходит и осталось 2 суток, а затем все — напишут, что истекло время возврата и все

А если оригинальную упаковку выкинула. Мне вернут деньги, если отправлю товар?

Добрый день. Возврат товара возможен в течении 15 дней? Почему тогда я не могу оформить его? Спор закрыли через три дня. Заказ 5009248943044756 Пишут «Превышено время ожидания по отправке товаров покупателем». Повторно спор не открывается. Продавец согласен на возврат.

Оформил безусловный возврат товара. получил трек номер. отправил по указанному адресу возвращаемый товар. через три дня, по трэк номеру отслеживания пришло сообщение , что товар прибыл на склад и получен. прошло уже три дня после этого а изменения в статусе на страничке спор НЕТ. подскажите что делать дальше

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Заказали ребёнку электромобиль. Пришёл не по почте, а деловыми линиями, вес 29 кг. Открыли коробку, машина сломана, треснула, в общем повреждена. У этого товара при заказе было указано, что возможен бесплатный возврат, но почта России не берет такие габариты. Получается возвращать надо через деловые линии. Как правильно всё сделать? Как вернуть деньги? Спор открыт, но там только бесплатный возврат на почте. Не наш вариант. У деловых линий требуют номер телефона или Инн кто получать будет, но в информации о продавце нет этого. Как блин, быть? Подскажите пожалуйста.

Сейчас столкнулась с проблемой, уже описанной здесь. В одном заказе два товара. Возврат оформила. Получила трэк номер для возврата на заказ. А ввести тржк номер смогла только в карточку возврата одного товара. На ввод этого же трека второй раз приложение оповестить, что трэк уже оформлен и не приняло его к второму товару. В итоге по второму товару спор был закрыт не в мою пользу, как буд-то я его не возвращала. Пришел возврат денежной суммы за один товар. И приложение али мне не поможет. Нет нормальной поддержки. Одни боты да роботы. Продавец меня игнорит. Осадок, однако… но это проблема. Её надо решать. Приложение корявое.

отправил на такой же адрес посылка пришла во львовскиу индекс отделения другой 140961 вот теперь не знаю получит ли склад что посылка прибыла с быстрым возвратом думаю ни денег ни товара не будет

И кстати кинули меня не на две копейки, а почти на полторы тысячи. И если почитать отзывы о товаре на «Али» я не одна такая. У китайцев теперь фишка, заказывайте дорогие вещи, не подошел товар,- вернем деньги.
На днях пришел бракованный товар, стоимостью в 3,5 тысячи. Продавец на частичную компенсацию не согласился, типа да брак,»верните товар, а я верну полностью деньги». После истории с джинсами, решила больше ничего назад не отсылать. Пусть подавится.Но для себя сделала выводы: «Вся экономия от дешевых товаров перекрывается одним-двумя неудачными заказами. А бесплатный возврат-вообще лохотрон. Теперь у меня нет ни товара, ни денег, уплаченных за него. Это при том, что споры никогда просто так не открывала, что могла из дефектов устранить, делала сама. И на сайте платиновый уровень. Т.Е. оставила там дофига денег.

Заказала джинсы сначала одни себе, затем вторые на два размера больше. Когда получила вторые для подруги, оказалось, что продавец прислал брюки того же размера,совпали и по длине и по ширине. Решила вернуть, воспользовавшись услугой «легкий возврат». Обратилась на сайт, следуя инструкции, открыла спор, получила трек-номер, отправила посылку в том же пакете, что и получила на местный склад. Хотела прикрепить чек на странице спора, но там кроме трек-номера ничего прикрепить в доказательствах было нельзя и присутствовала надпись, что отслеживание для этого трек-номера недоступно, хотя он прекрасно отслеживался на нескольких сайтах. Прослушала на Ютубе видеозапись одной блогерши, описывающей как она возвращала посылки, и решила, что так и должно быть, но все-таки отослала фото чека продавцу в сообщении.
Через 4 дня посылка была получена на складе ЗАО СТД в Москве и я стала ждать возврат средств. Что-либо прокомментировать или прикрепить отслеживание не было возможности, и только сообщение, что если не будет подтверждено получение посылки на складе, они сами проверят отслеживание. Через 2 недели к моему немалому удивлению появилось решение: Алиэкспресс Возврат 0.00 Несколько раз пыталась связаться со службой поддержки сайта, но каждый раз натыкалась на робот Ева, который упорно не хотел понимать, что от него хотят. Также стали функциональными кнопки. На странице спора прикрепила чек, сканы отслеживания посылки с 3 разных сайтов показывающие, что посылка получена отправителем еще 23 февраля. Даже дозвонилась в ЗАО СТД, на адрес которого был осуществлен возврат и получила подтверждение, что посылка получена.
Прошло еще 2 недели и, несмотря на все доказательства, решение Возврат 0.00, доказательств недостаточно и деньги в течение 5 дней будут переданы продавцу. Естественно продавец принял такое решение.
Теперь у меня нет ни товара, ни денег, уплаченных за него. Я думаю, что посылку просто кто-то из работников присвоил на местном складе, а возможно она сейчас уже у продавца, т.к. с момента «Бесплатного возврата» уже прошло 2,5 месяца. Заказ был сделан 08.01.20 Часто ругают почту России за кражу посылок, а оказывается, что «братья из Поднебесной» промышляют тем же. Написала аппеляцию, итог — 0.

Вопрользовалась безусловный возвратом, вернула мат плату, не подошла. Вернула в срок. Отправила номер отслеживания продавцу. Он во время не подтвердил. И спор закрыт, как будто я не вернула товар. Деньги конечно не вернул продавец. Написала жалобы 2 уже, но без ответа.

Заказывала 2 пары обуви. Ни одна не подошла. В руководстве по беспалтному возврату указано, что нужно отправлять все позиции заказа вместе, тогда будет бесплатный возврат. Отнесла на почту обе пары в одной посылке. На али спор открывается попозиционно, на весь заказ спор открыть нельзя. Первой позиции кодовое слово(номер отслеживания) присвоилось автоматически. Для воторой позиции указала этот номер вручную. В итоге возврат пришел по адресу ООО ПОСТ СЕРВИС
Куда: Подольск, 140961. По одной из позиций поступелние на склад подтверждено, а по второй до сих пор «В ожидании подтверждения получения от склад». Соответственно, и возврат денег не начинается и не понятно, где вторая пара обуви.
Пробовала связаться с представителями ООО Пост сервис. Мне ответили, что они не занимаются возвратами с алиэкспресс.
Поддержка али отвечает, мол не волнуйтесь, через 15 дней подключится команда по спорам и все будет ок. За 15 дней я так понимаю обуви уже и не будет в месте возврата. Вообщем, бардак. Никакой прозрачности процедуры возврата и приемки товара на местный склад.
Могу только посоветовать покупателям на али заказывать каждый товар в отдельном заказе — в таком случае возврат будет сложно потерять.

Аналогичная ситуация, чем закончился ваш спор?

Не часто, но бывают случаи, что товар с Алиэкспресс приходит не того качества, либо вообще не ваш заказ. Покупки через интернет можно совершать по гораздо более низкой цене, чем в оффлайн магазинах, но при этом всегда есть определенный риск.Хорошо,что теперь, если эта проблема коснулась и вас, то не стоит беспокоиться. Ведь всегда можно вернуть товар обратно и получить свои деньги назад.

Подскажите пожалуйста, я открыла спор, воспользовалась функцией безусловного бесплатного возврата. Получила адрес склада, но не получила никакого секретного кода. Так нужен этот код на почте или нет?

Не пойму на какой адрес отправлять товар при возврате?

Адрес написан у Вас внутри спора

Вы узнали на какой адрес отправлять?

Адрес выдается вместе с кодовым словом, после открытия спора. У меня был

Контактное лицо:
MSK-AE

Улица (1/3):
а/я 17,Московский АСЦ,ОПС

Почтовый индекс:
145900

Здравствуйте.
У меня отображаются такие же данные и тикает тайме 5 дней.
Нужно отправлять на этот адрес? Кодового слова нет и присутствует кнопка «Получить трек-номер».
При открытии спора всё появилось сразу, продавец ещё ничего не подтверждал.

Думаю AliExpress разрешила россиянам делать бесплатный возврат покупок без объяснения причин не просто так. Несмотря на то, что сервис доступен нам уже давно, большинство покупателей всё ещё с недоверием относится к нему, предпочитая заказывать что-то «по мелочи». Компания считает, что после таких изменений в работе пользователям будет психологически легче совершать крупные покупки.

Подскажите пожалуйста, отправила товар на склад, но на почте не попросили секретный номер и я его не указала нигде. Это значит , что то ? За пересыл не взяли денег и сказали , что у меня бесплатный возврат.время истекало нет денег . Трек , который на чеке, я отправила продавцу. Что делать , не знаю?

Связывайтесь с поддержкой aliexpress. Я так отправляла первый раз без кода, продавец игнорировал мои сообщения, я оспорила спор — деньги вернули

Как вы оспорили спор? где это можно сделать? у меня спор завершен и нигде не могу найти апелляции((

Что примечательно, покупаю на али экспресс уже почти три года и периодически заказываю товар для себя и родственников, товар отличного качества и по приемлемой цене , но опцией безусловного возврата не разу за это время ещё не пользовался. Это о многом говорит.

Два дня назад я воспользовался опцией безусловного возврата на Али. Открыл спор, получил секретный код, запаковал возвращаемый товар и отнес его на почту. На почте показал секрет код и оплатил почтовый упаковочный пакет. На сайте Али вижу в интерфейсе спора вижу надпись Статус:
В ожидании подтверждения получения от склад. Напишите пож. на какой склад должен попасть товар? и в течение какого времени мне вернут деньги?

Как всё закончилось?

Аналогичная ситуация, А вы трек код (номер отправки) как сосбщили. не могу найти активного окна. чтобы его ввести.

Трек номер на почте России мне выдали на квиточке. Я этот трек номер выслал продавцу в центре сообщений. больше нигде в личном кабинете этот трекнормер не вставишь. Время идет и мой товар уже на подольском складе, но пока «Статус: В ожидании подтверждения получения от склад » остается. Что дальше делать не понятно.

Чем закончился ваш спор?

Да, это верно. Бесплатные условия возврата это реально и без лишних проблем. Я покупаю там уже два года и бывает что товар не должного качества и тогда можно вернуть товар. И ещё там можно выразить на купленный товар одобрение или негатив в адрес продавца, чего боятся неответственные деятели.

Хочу заказать смартфон, а вот, прочитав статью, поняла, что они не подлежат возврату. И что тогда делать если вдруг смартфон не оправдает моих ожиданий? Или вообще с браком каким придёт? Как тогда этот вопрос решать? Иной раз выглядит на фото прилично, да и по описаниям вроде не плох, а звук может быть некачественным.

Как обычно, открывать спор и возвращать товар за свои кровные

Да,все верно. Если ваш товар, не подпадает под безусловный возврат, то вам придется оплатить его пересылку за свой счет. При это правилами Алиэкспресс не предусмотрена какая-либо компенсация или возмещение за это. Хотя в некоторых случаях продавец сам может компенсировать вам стоимость пересылки купонами или скидкой на товар.

Поэтому в некоторых случаях, если условный смартфон имеет какие либо дефекты, исправить и отремонтировать которые легко и не дорого, имеет смысл открывать спор на частичный возврат средств (которые покроют ремонт и прочие издержки )

источники:

http://ali-spravka.ru/besplatnyj-vozvrat/

http://ali-guide.ru/besplatnyj-bezuslovnyj-vozvrat-na-aliekspress/