Если с валберис не забрать товар вернут деньги

Если не забрать оплаченный заказ с Вайлдберриз вернут ли деньги?

Онлайн шопинг сегодня считается одним из популярнейших способов приобретения нужных товаров. Интернет-магазин Wildberries относится к числу крупнейших маркетплейсов, работающих по РФ. Его главные преимущества: высокий уровень сервиса, огромный выбор и бесплатная доставка. Однако в силу различных причин у покупателя может возникнуть необходимость отказаться от заказа. В следующем ниже тексте пойдет речь о том, что будет, если не забрать оплаченный заказ с Вайлдберриз, а также о способах возврата денежных средств.

Что будет, если не прийти за своим заказом в Вайлдберриз

Посылки, поступившие в пункт выдачи Вайлдберриз, хранятся на складе 5 дней. Для продления срока хранения нужно обращаться в службу поддержки интернет-магазина.

1. Если заказ не был оплачен заранее, предпринимать какие-либо действия не обязательно. Спустя несколько дней посылка отправится обратно. Так как доставка является бесплатной, клиент не должен оплачивать транспортные расходы.
2. В случае предоплаты заказ будет храниться в пункте самовывоза 5 дней. Отказ от получения автоматически расценивается как возврат товара. После того, как посылка вернется на склад Вайлдберриз и работники убедятся в ее целостности, деньги автоматически вернут на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Когда денежные средства возвращаются на счет, информация об этом отображается в личном кабинете на сайте wildberries.ru. Процесс зачисления денег может растянуться на несколько дней в зависимости от банка, который выдал карту. Право отказа от товаров, приобретенных дистанционным способом, урегулировано законом «О защите прав потребителей» (пункт 4, статья 26.1). Отказаться от заказа, сделанного в интернет-магазине Вайлдберриз, можно как через личный кабинет (раздел «Мои доставки»), так и просто проигнорировав получение.

Интернет-магазин Вайлдберриз предлагает услугу курьерской доставки. Она доступна не во всех регионах страны, поэтому для получения актуальной информации рекомендуется обратиться в службу поддержки. В случае, если необходимость в заказанном товаре исчезла, стоит заблаговременно предупредить курьера (номер его телефона высвечивается в личном кабинете сразу после поступления товара на склад в городе получателя). Отказаться от заказа можно и в момент, когда курьер принесет посылку, однако скорей всего подобная безответственность негативно отразится на дальнейшей лояльности со стороны маркетплейса.

Как получить возврат оплаты за товар с Wildberries на другой счет

Если человек оплатил товар, но при этом не успел забрать заказ из пункта самовывоза Вайлдберриз, через несколько дней он отправится обратно, а деньги будут возвращены на карту, с которой осуществлялась оплата. Однако в случае, если возникнет необходимость изменить реквизиты получателя, потребуется выполнить следующие действия:

1. Для начала нужно скачать и заполнить бланк заявления (доступен на сайте wildberries.ru), указав персональную информацию и реквизиты банковской карты, на которую должны быть зачислены денежные средства. Важно проверить корректность введенных данных во избежание ошибок и задержек. Заявление можно заполнить как от руки (предварительно распечатав), так и в любом текстовом редакторе.
2. Бланк необходимо подписать, сделать его качественную фотографию или отсканировать, и отправить на электронный адрес sales@wildberries.ru. Существует и альтернативный вариант – отправка заполненного бланка через обычную почту по адресу Московская область, Ленинский район, д. Мильково, вл. 1. Однако стоит учитывать, что второй способ значительно дольше первого.

Возврат на счет, указанный в бланке заявления, осуществляется в течение десяти рабочих дней с момента принятия заявки. Денежные средства вернутся на карту только в том случае, если она оформлена на того же самого человека. Подробную информацию, касающуюся условий возврата, можно найти по ссылке wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv

Что делать, если возврат не приходит

Деньги за заказ, оплаченный картой, возвращаются на карту, с которой была произведена транзакция, или на реквизит, указанный в соответствующем заявлении. В случае, если средства не поступили в регламентированные сроки, нужно выполнить такие действия:

1. Деньги возвращаются только после того, как посылка из пункта самовывоза или постамата попадет обратно на склад Вайлдберриз. На это уходит несколько дней в зависимости от населенного пункта, в котором проживает клиент. Поэтому сначала нужно убедиться в том, что заказ вернулся на склад, и менеджеры оформили процедуру возврата. Если возникли проблемы на стадии приема посылки, необходимо обратиться в службу поддержки интернет-магазина. Если задержка произошла по вине банка, стоит позвонить на номер горячей линии.
2. Если был оформлен возврат средств на другую карту, нужно удостовериться в том, что заявление о смене реквизитов дошло до Вайлдберриз. Для этого потребуется отправить запрос на электронный ящик компании или написать заказное письмо в центральный офис. Для отслеживания передвижения письма используется track-код (найти его можно в кассовом чеке, выданном на почте). После того, как письмо будет доставлено, стоит позвонить в службу поддержки.

Если не забрать заказ с Вайлдберриз — что будет?

На практике любого интернет-магазина бывают не стандартные ситуации — когда не удаётся завершить заказ, передав продукт покупателю и получив от него оплату. Разные магазины решают такие задачи разными способами. Wildberries, как и все, старается легко и максимально лояльно решить ситуации, когда посылка не была получена, так, что бы клиенту, по возможности, была максимальная выгода.

Если не забрать свой заказ из пункта выдачи Вайлдберриз — что же будет? В данной статье мы подробно рассмотрим этот вопрос, которым могут задаваться некоторые покупатели Wildberries.

Что будет, если не приходить за своим заказом в Wildberries

Пришедшие в пункт приёма посылки хранятся примерно 5 дней . Но это срок может изменяться в зависимости от того, куда вы сделали заказ.

Итак, здесь возможно два сценария:

• Вы ещё не оплачивали заказ.
• Вы уже оплачивали заказ.

1. Если вы не оплачивали заказ заранее, то здесь всё будет проще. Если вы не явитесь за посылкой, то она будет отправлена через несколько дней обратно на склад в Wildberries. От магазина к вам при этом не будет никаких претензий, оплачивать доставку и сам товар вам, конечно же, не нужно будет.
2. Второй вариант немного сложнее, но тоже допустим. Если вы уже оплатили вашу посылку и она пришла в пункт выдачи, вы можете не явиться за ней, что равноценно отказу от покупки. В этом случае через несколько дней ваша посылка будет доставлена обратно на склад Wildberries. Когда магазин получит обратно посылку и убедиться в её целостности, оплаченные денежные средства будут отправлены вам обратно на ту карту, с которой вы производили оплату.

После получения посылки и возврата денег, данная финансовая операция должна будет отразиться в вашем личном кабинете Вайлдберриз. Название операции будет «Возврат денег». Обратите внимание, что зачисление на вашу карту может произойти не сразу же, а в течение нескольких дней. К сожалению, менеджеры Wildberries не могут повлиять на это, так как это зависит от условий вашего банка, в котором вы открыли карту. При таком сценарии к вам также не будет никаких претензий от магазина.

Каким образом получить возврат оплаты товара с Вайлдберриз на другой счёт

Представим другую ситуацию: вы оплатили заказ в Wildberries, его прислали вам в пункт выдачи, но вы не пришли и посылка отправлена обратно на склад. Через некоторое время вам на карту, которой вы оплатили, должен будет прийти возврат уплаченной суммы. Но, допустим, вы бы хотели, что бы возврат был осуществлён на другой счёт, а не на тот, с которого вы оплатили. Что же будет в таком случае, если вы не заберете заказ из пункта выдачи Вайлдберриз? Давайте разбираться.

Что для этого нужно:

1. Сначала скачайте и заполните заявление. Бланк заявления находится по этой ссылке. Заявление о возврате представляет собой файл, который открывается в программе MS Word, который вы можете редактировать.
2. Заполните ваши личные данные и данные о заказе, где это требуется. Затем обратите внимание на ту часть заявления, где указываются реквизиты для возврата. Внимательно заполните все банковские данные. Перепроверьте написанное, чтобы не было недоразумения и задержек. Если вы затрудняетесь заполнить бланк на компьютере, то распечатайте его и заполните от руки.
3. Обязательно подпишите бланк. Затем сделайте его качественное фото либо отсканируйте и отправьте на электронную почту sales@wildberries.ru . Если вы затрудняетесь отправить на электронную почту, то можно отправить обычной почтой письмом по адресу 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 . Но имейте в виду, что электронная почта дойдёт мгновенно, а обычное письмо в течение нескольких дней.
4. После этого следует ожидать возврата на тот счёт, который вы указали в заявлении, а не на тот, с которого вы произвели оплату. В этом случае перечисление произойдёт в течение 10 рабочих дней .

Обратите внимание, что возврат на другой счёт возможен только в том случае, если он принадлежит тому же человеку, которому принадлежит карта, с которого была произведена оплата.

Об условиях возврата подробнее можно узнать здесь www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.

Можно ли не забирать заказ, доставляемый курьером Wildberries

В Wildberries организовать доставку своих покупок можно не только к точкам выдачи, но и курьером. Эта услуга доступна в некоторых регионах. Иногда бывает так, что вы уже сделали заказ и оформили доставку курьером, а потом передумали. Вы также имеете право отказаться от покупки в этом случае, и даже в если сделали предоплату.

Если вы передумали делать покупку, то рекомендуется не ждать, пока курьер приедет к вам. Цените время других людей, ведь отменяя ваш заказ, Вайлдберриз и так идёт вам на уступки и имеет определённый убыток от этого. Сообщите о вашем желании отмены заказа как можно раньше. Если курьер ещё не успел выехать, то вы сэкономите его время. Если уже выехал, то у него будет время, чтобы вернуться обратно.

На условия возврата никак не влияет то, насколько рано вы сообщите об этом менеджерам Wildberries. Но чем раньше вы это сделаете, тем лучше. Это хорошо отразиться на лояльности к вам от компании.

Если вы уже оплатили заказ, но не хотите забирать товар с сайта Вайлдберриз, то при доставке курьером, ваши средства должны будут возвращены на вашу карту, с которой вы производили оплату на условиях, описанных выше. Если вы хотите получить возврат на другой счёт, то следует оформить соответствующее заявление. О нём также говорилось выше. А если вы ничего не оплачивали, то никаких трудностей не будет вообще — никто никому ничего не должен.

Порядок действий, если возврат средств не приходит

Если вы оплатили посылку, и не пришли за ней, то вам на счёт должна вернуться уплаченная за заказ сумма. Однако, возможны задержки.

Давайте рассмотрим причины задержек и что делать в их случае:

• Как было сказано выше, возврат средств происходит поле того, как Wildberries получат обратно посылку на склад . На это нужно, как правило, до трёх дней. А затем будет осуществлён возврат денег. Здесь могут возникнуть задержки со стороны вашего банка. Если деньги не вернулись на карту, с которой вы оплачивали, то убедитесь, что посылка вернулась в Wildberries, что они оформили возврат средств. Если этот этап не пройден, то обратитесь в поддержку Wildberries. Если этот этап пройден, то свяжитесь с поддержкой вашего банка и выясните причины задержки.
• Если вы решили получить возврат на другой счёт и оформили для этого заявление, о котором говорилось выше, то следует убедиться, что оно дошло до Wildberries . Ели вы отправили заявление на электронную почту, то позвоните им и спросите, получили ли они его. Если вы отправили его обычной почтой, то пользуйтесь заказным письмом, так вы получите чек с трек-кодом, по которому сможете отслеживать движение письма на почте до самого адресата. И когда увидите, что они его получили — звоните и убеждайтесь в этом. Помните, что в этом случае возврат будет оформление в течение 10 рабочих дней, а также учитывайте вероятные задержки на вашем банке.

В любом случае, если возврат происходит слишком долго (более трёх дней для первого случая и более десяти дней — для второго), имеет смысл в первую очередь связаться с поддержкой Wildberries www.wildberries.ru/services/kontakty.

Итак, выше мы рассмотрели все возможные варианты того, что же будет, если вы не заберете вовремя заказ от Вайлдберриз. Помните, что от каждого заказа, который был совершён, но не был завершён, у компании возникают определённые убытки по вашей вине, хоть и отвечать за них вам не приходится. Поэтому, прежде, чем делать заказ, подумайте, нужно ли вам это, придёте ли вы за посылкой.

Возврат денег в Вайлдберриз — условия, сроки, проблемы и отзывы

Заказывая товары через интернет, велика вероятность того, что посылка не оправдает ожиданий. Популярной торговой площадкой в России является интернет-магазин Wildberries. Возврат денег – стандартная процедура при возвращении товара на склад продавца в случае брака или несоответствия описанию. Как производится возврат денег на Вайлдберриз, какие сроки, причины задержки и прочие ответы на популярные вопросы.

Когда можно вернуть деньги в Вайлдберриз

Покупатель имеет полное право на возврат денег в установленные законом случаи. Средства возвращаются на карту (счет), с которого производилась оплата. Возврат возможен с момента подтверждения и оплаты посылки, до истечения гарантийного срока продукции, который устанавливается магазином, производителем или законодательством.

Возврат товара после оплаты

Получив товар в пункте выдачи Вайлдберриз, возврат денег осуществляется посредством подачи заявки, создать которую можно любым из перечисленных способов:

• оформление онлайн, с использованием личного кабинета;
• воспользовавшись услугами курьера (представителя Wildberries);
• в фирменном пункте выдачи.

Возврат денег производится по ранее указанным реквизитам, после подтверждения заявки.

Отмена заказа на сайте

Если покупатель ошибочно оформил поставку или передумал приобретать ту или иную позицию из списка, можно отменить заказ на сайте в течение получаса. Доступны следующие виды отмены.

1. Полная отмена. В личном кабинете найти раздел «Покупки» и найти доставку, которую необходимо отменить. Нажав кнопку подробнее, отмена будет доступна.
2. Частичная отмена. Также найти общий заказ, и навести курсор на товар, подлежащий отмене – появится кликабельная ссылка «Отменить доставку».

Возврат денег может занять до 10 календарных дней, но обычно перечисление средств занимает не более 3 суток.

Отмена доставки

Если покупатель оформил доставку курьером – отменить ее не представляется возможным. Для того чтобы забрать посылку в пункте выдачи, необходимо отследить момент прихода и забрать товар до того, как он будет передан курьерской службе.

Отмена доставки возможна при ее задержке, для этого необходимо дождаться обозначенной даты прихода и если продукция еще в пути, то кнопка «Отменить доставку» станет активной. Вайлдберриз производит возврат денег во всех случаях одинаково – до 10 дней.

Когда нельзя вернуть средства за товар

Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.

• Продукция надлежащего качества, но потеряна упаковка, имеются явные признаки эксплуатации.
• Вышел гарантийный срок. Производители дают гарантию на товар, важно сохранить гарантийный талон, обязательным условием является наличие оттиска печати и даты продажи. Если гарантия производителя отсутствует изначально, законом предусмотрен минимальный срок эксплуатации – 2 года.
• Товар надлежащего качества, из списка невозвратных товаров. Можно вернуть только по факту получения или при обнаружении брака. В противном случае возврат денег будет невозможен.

Куда можно вернуть свои деньги

Магазин предусмотрел только один способ возврата – банковский перевод. Рассмотрим подробнее.

Возврат на карту банка

Средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата. Но как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, если покупатель потерял ее или завел новую? Необходимо составить запрос и отправить его на официальную электронную почту Вайлдберриз, с просьбой перевести средства по указанным реквизитам.

Наличный расчет

Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа. На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к. судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.

Личный счет клиента на сайте

На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат. Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.

Сроки возврата денег в Вайлдберриз

Отзывы на сайтах говорят о том, что возврат денег на Вайлдберриз не всегда осуществляется в соответствии с регламентом площадки. Служба технической поддержки часто ссылается на возникновение проблем у банка, транзакцию и т.д.

После одобрения заявки, Wildberries сразу отправляет средства в банк. Перечисление занимает до 10 календарных дней, но в большинстве случаев срок составляет не более 3 суток. Сроки действительны только в том случае, если карта не утеряна, а счет не заблокирован.

Заявление на возврат денежных средств

Если покупатель заблокировал счет, сменил банк или реквизиты, необходимо написать заявление и отправить его на официальную почту Вайлдберриз: sales@wildberries.ru.

Как оформить заявление?

1. Кому и от кого в верхнем правом углу. Кому – генеральному директору (уточнить ФИО и юридическое наименование организации). От кого – ФИО (как указанно в личном кабинете), паспортные данные.
2. Общее описание. Необходимо указать, когда приобретался товар, дату, сумму (прописью), номер договора купли-продажи, заключенного в электронном виде.
3. Прописать причину смены реквизитов.
4. Указать реквизиты – можно взять выписку из расчетного счета в банке и приложить к заявлению.
5. Обязательная фраза в конце заявления: банковские реквизиты верны, перевод по указанным реквизитам подтверждаю.
6. Заключение: поставить дату заполнения, подпись и расшифровку.

Причины задержки выплаты

Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, не стоит сразу составлять исковое заявление. Изначально проводится досудебное решение вопроса, если пренебречь данной процедурой – иск может быть отозван.

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?

Пользователи атаковали форумы и социальные сети: Вайлдберриз не возвращает деньги что делать? Предпринимать какие-либо действия необходимо с момента просрочки, по истечении 10 дней. Создать обращение в личном кабинете, описать подробно ситуацию и дождаться ответа. Если специалисты не смогут решить проблему, можно обратиться за помощью сторонних организаций.

Обращение к юристам

Жалоба в Роспотребнадзор

На официальном сайте, каждый гражданин может заполнить онлайн обращение, которое проходит автоматическую регистрацию. Нет необходимости создавать отдельный текстовый документ. Важно подробно описать возникшую проблему и оставить достоверные личные данные.

Обращение в Союз Потребителей

Официальный сайт не располагает электронным документооборотом и носит исключительно информативный характер. Потребитель может скачать образец претензии, заполнить бланк и отправить заказным письмом на официальный адрес интернет-магазина Вайлдберриз. Возврат денег при официальном обращении производится в 90% случаях.

Отзывы клиентов о возврате денег

Марина г. Воронеж: была напугана сотнями отзывов о задержке выплаты по возврату, сумма была внушительная, заказывала дорогую кожаную обувь за 16 тыс. руб., по факту пришел другой размер. Возврат оформила сразу, деньги пришли через 2 дня.

Алексей г. Нарофоминск: до сих пор не вернули деньги за зарядку на iPhone, на коробке отсутствовал знак ЕАС, что говорит о не оригинальности зарядного устройства. Служба технической поддержки отвечает долго, прошло уже более 3 месяцев.